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三一：全心全意为客户是服务的真谛 www.6300.net 2012-08-27中国工程机械信息网 导读:　　湖南服务工程师皮工从2011年9月加入湖南三一以来，已有近一年的时间，在这一年的时间里，皮工与三一共同成长，共同进步，对三一的这份感情，深深的埋在心中。　　在记者对皮工的采访中，皮工讲述了自己这 ... 　　湖南服务工程师皮工从2011年9月加入湖南三一以来，已有近一年的时间，在这一年的时间里，皮工与三一共同成长，共同进步，对三一的这份感情，深深的埋在心中。

在记者对皮工的采访中，皮工讲述了自己这一年中让他记忆尤甚的一个服务案例。株洲客户邓总，2010年购买我司两台37米泵车，在设备使用的一年半时间内由于操作和使用中的问题设备出现过一些故障，客户难免对于三一的产品以及营销服务工作有些抱怨，致使我们的工作十分被动。刚开始接手这个客户时，株洲办事处的同事就和我说过由于之前的遗留问题客户有些抱怨，告诫我在为客户服务的时候要更加用心并且注意沟通方式。我很感谢他的直言，但是我深深的知道，客户选择我们，就是对我们的信任，相信我们能够让他获得更多的价值，所以我们绝不能让客户失望，也绝不能放弃客户。沟通的道路很艰难，也很曲折，刚开始我拜访邓总时，邓总经常避而不见，把我晾在那里，自己转身走了。虽然在拜访之前我就有心理准备，但我还是没有想到情况会这样严重，这让我觉得有点无助，但是很快的，我还是坚定了一个目标，一定要努力服务于客户，让客户认可我们三一的优质服务。经过一晚上认真的思考，第二次我去拜访邓总时，改变了工作方法，我首先将他的设备进行一次全面的检查，检查发现五号连杆与六号连杆连接销轴黄油打不进，将问题详细的记录下来，然后给客户看，客户有点着急，问我怎么办，要不要开到修理厂去，我说“不用了，明天将销轴发过来，我给您换上。”第二天一大早，我没顾得上吃早餐就将销轴送到邓总那里，用了一个多小时将销轴换好，设备运作恢复正常，看着检修好的设备，邓总脸上露出了笑容，对我满意地点了点头。

皮工在检修电路

后来的一天下午6点多，客户施工完毕回来，操作手发现摆缸漏油，赶忙给我打电话，我和周工、李工三人携带密封件到客户处，因光线昏暗，视线不清楚，周工、李工用手电筒帮我照着，我认真换好了密封，等修完了起来一看时间，已经是9点多了，而我们连晚饭都没来得及吃，水也没喝一口，看着修好的设备，邓总有些感动，连声说“辛苦你们了!真的感谢你们!谢谢!”

皮工在检修减速机

今年的3月份，我将客户减速机全部维修完毕，经过这大半年的不懈努力，邓总终于被我们三一服务人员的诚意和行动感动了，对我们的服务表示了高度的认可。开月度会议时，我听到销售部长陈总对我说：“今天邓总主动给我打了电话，以前我打电话过去，总是不接，而现在他主动打电话跟我们联系沟通，对我们的服务表示了满意，说明我们的服务做得非常好，客户已经认可了我们。”听到领导对工作肯定的话语，我觉得之前所有辛苦的付出都是有价值的。

皮工和邓总合影留念

“水能载舟，亦能覆舟”这句千年古训，也真实的反映了市场经济特性，公司的发展离不开客户，客户的发展更需要公司。在“品质改变世界，服务创造价值” 的服务理念指引下，在公司领导和同事的支持帮助下，我们三一的服务工程师严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，团结同事，积极上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，认真完成自己的本职工作。公司给了我们发展的平台，在今后的工作中我们会戒骄戒躁，脚踏实地，努力工作，为公司为客户创造更大的价值!

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